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说明你在哪个页面、做了什么、遇到了什么,以及原本期待的结果即可。愿意的话,可以附上 App 版本、iOS 版本、设备型号和已遮住私人内容的截图。
不需要发送日记正文、封存内容、完整相册、Apple 密码、验证码或银行卡资料。 不提供截图也可以反馈。购买问题先说明系统显示的状态;如确需订单信息,我们会另行说明最少需要哪些内容。
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常见问题
免费试用结束会扣钱吗?
不会。首次打开后的 168 小时试用不要求订阅,也不会自动转成付费。只有你主动确认购买,才会发生相应付款。
三种会员有什么区别?
月度、年度和永久包含相同功能,仅使用期限不同。月度与年度自动续订,永久为一次购买。实际价格、币种和周期在购买页与 Apple 确认界面展示。购买永久会员不会自动取消已有订阅;如已有订阅,请在“管理订阅”中自行取消续订。
使用期限结束,留下的内容会怎样?
已有记下和封存仍保留。你可以查看记下和已到期封存,查看未到期封存的状态,也可免费删除已有内容;未到期封存仍须等到设定日期才能打开。
怎样取消续订?
在“我的”的购买相关面板选择“管理订阅”,或到 iPhone“设置 → Apple 账号 → 订阅”操作。卸载 App 或发反馈邮件不会取消订阅。可参考 Apple 的取消订阅说明。
已经买过,为什么没恢复?
先确认用于 App Store 购买的是原购买账号,再使用“恢复购买”。购买账号可能与 iCloud 账号不同。请不要先重复付款;仍有问题可以联系我们。恢复购买不会重新开始 7 天试用。
如何申请退款?
按 Apple 的退款申请说明提交。申请结果以 Apple 通知及适用法律为准;其他产品问题也可以联系我们。
关闭 iCloud 同步会删掉内容吗?
不会。开关停止后续内容同步,已存在的本机和云端内容保留。原始试用记录恢复、购买验证与此开关分开处理。需要删除记录,请在对应记录中操作;其他数据请求联系隐私邮箱。
为什么这台设备有内容,另一台没有?
先确认两台设备的 iCloud 账号、同步开关、网络和可用空间,再看 App 显示的实际同步状态。本机保存成功不代表照片和云端都已完成。不要先卸载或清空仍有未同步内容的设备。 仍无法解决时,提供状态文字即可,不必发送私人正文。
删除、封存和告别能找回吗?
确认删除的记录不提供 App 内找回。封存到期前不能查看正文或照片,但可删除。已完成告别不保留历史,也不能恢复;未完成及中断情形按隐私政策说明处理。
没有 App 账号,怎么提出数据请求?
App 不要求注册自己的账号。你仍可联系 oneearthling666@gmail.com 申请了解、更正或删除相关信息;本机、iCloud 与我们收到的反馈资料需要分别处理。不要发送 Apple 密码,具体路径见隐私政策。